『题目』：如客户在网点致电投诉分行服务的，客户应先建议客户与网点工作人员沟通，如客户不同意，座席代表可要求网点工作人员向客户道歉（）
- 答案:
- A.错误
1、若客户投诉分行服务，致电投诉时正在网点现场，可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题，化解客户投诉（）
- 答案:
- A.正确 jXjyвA·cOM 整理
2、对客户身份核实、监护关系核实等“特殊场景”服务，各行应严格按照“湖北分行特殊场景下个人客户服务实施细则”规定办理。网点对客户身份、监护或代li关系证明的真实性、合规性、完整性负责，远程授权对相关内容进行审核（）
- 答案:
- A.文义性
3、对于实际推介转介人员与系统登记出现不一致的情况，分行应组织网点及时进行业绩分润调整。每季度完成对上一季度客户服务经理相关的业绩分润调整与审批工作（）
- 答案:
- A.首个工作日
4、在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上
- 答案:
- A.24小时
5、网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（）
- 答案:
- 正在整理中！
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