『题目』：当通话人有疑问求助时，服务人员有责任耐心地尽力向对方解释，切不可置之不理。待解释清楚后，再先行挂断电话（）
- 答案:
- A.错误
1、{初级}客户首先询问的服务人员，应遵守原则，有责任地引导客户办理各种手续（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录（）
- 答案:
- A.正确
3、行政服务中心全面推行以个人综合素质、业务知识水平和实务操作能力认定为主要内容的工作人员能力水平评定制度，从低到高设置一级（初级）、二级（中级）、三级（高级）能力水平并确定相应比例，从严控制三级人数（）
- 答案:
- A.错误
4、地面维护人员与驾驶舱机组人员通话时，通常使用P19板上的飞行内话插孔能否使用P19板上的服务内话插孔（）
- 答案:
- A.可以，但需将P5板上的服务内话电门置ON位
原文链接：当通话人有疑问求助时，服务人员有责任耐心地尽力向对方解释，切不可置之不理。待解释清楚后，再先，转载请注明来源！
