顾客的等待成本容易估计（）

『题目』：顾客的等待成本容易估计（）

1、排队系统设计的目标应该是在使顾客等待成本和服务能力成本之和最小（）

2、甲公司为增值税一般纳税人，本月将一批新研制的产品赠送给老顾客使用，甲公司并无同类产品销售价格，其他公司也无同类货物，已知该批产品的生产成本为10万元，甲公司的成本利润率为10%，则甲公司当月该笔业务增值税销项税额的下列计算中，正确的是（）

3、所建造的固定资产已达到预定可使用状态，但尚未办理竣工决算的，应当自起，根据工程预算、造价或者工程实际成本等，按估计的价值转入固定资产，并计提固定资产的折旧（）

4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）

5、工程总承包企业投标报价决策时应准确估计成本，其成本费用应由（）等组成

6、当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确（）

7、5why分析法的用途未找到根本原因，5Why不限作5次询问，直至问到出现显而易见的答案为止（答案越显而易见，解决越容易，成本也越低）（）

8、顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的双赢，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段

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