『题目』：与客户沟通时，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝（）
- 答案:
- A.错误
1、对客户提出的合理要求表现出极大的不信任属于（）
- 答案:
- A.客服人员的服务态度问题
2、《供电营业员工文明行为规范》中规定，尽量满足客户的合理要求，遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，应向客户（）
- 答案:
- A.委婉说明
3、遇到客户提出的要求无法做到回复错误，（）
- 答案:
- A.你要求过高我们没法做到
- B.你提出的事情我们现在做不到，请联系其他人
4、 JXJYBA·СОM 收集银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）
- 答案:
- A.耐心予以讲解
- B.不得与客户发生冲突或争执
5、当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵（）
- 答案:
- 正在整理中！
6、支行（部）认为总行否决人作出的否决意见不合理或否决理由不充分，可向总行申请要求听证。客户要求听证的，可以直接向总行提出申请（）
- 答案:
- 正在整理中！
7、供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户（）
- 答案:
- 正在整理中！
8、遇有客户提出不合理要求时，应据理力争（）
- 答案:
- 正在整理中！
9、遇到突发事件，押钞车当天无法执行押运任务的，应马上启动应急预案，各级领导均要靠前指挥，召集相关部门集中研究对策，立即与省.市宫安治安管理部门领导沟通联系，表达合理正当要求，同时密切跟踪已出发线路款箱运抵网点情况（）
- 答案:
- 正在整理中！
10、某客户办理业务时,态度蛮横,语言粗俗,并提出了很多不合理的要求,影响了正常（）
- 答案:
- 正在整理中！
11、办理业务所用的身份证明文件已经失效，未在合理期限内进行更新，且没有提出合理理由的，根据反洗钱客户身份风险的相关要求，应当予以关注（）
- 答案:
- 正在整理中！
12、客户走访的内容包括礼节拜访、信息收集、提供服务、宣传业务和寻找商机。那么针对针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于上述的（）
- 答案:
- A.提供服务
13、如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家提出申请后的（）天内寄出，快递费由买家承担。在沟通过程中，商家不得拒绝买家的合理要求
- 答案:
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