『题目』：《》中指出，ISOS软件功能扩充、bug修正或局部功能改进，须变更主版本号（）
- 答案:
- A.错误
1、银行年度决算既有数字总结，又有文字说明，因此它能综合反映银行业务和财务活动情况（）
- 答案:
- A.正确
2、客户关系管理是解决以（）的服务管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并通过再造企业组织体系和优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业运营效率和利润
- 答案:
- A.客户为中心
3、嗅探是常见的黑客攻击手段,下列软件中哪些属于常用的嗅探工具（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、综合电子账单业务的开通、变更及撤销申请可通过渠道办理（）
- 答案:
- A.网点柜台
- B.公司网上银行
5、根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件（） Jxjybα.COm
- 答案:
- A.《客户问题处理流程》
6、银行业乱象整治自查工作全过程要留有痕迹，做到自查业务有清单、自查过程有记录、自查结果有报告、自查问题有台账（）
- 答案:
- 正在整理中！
7、公an机关及其消防部门要严格履行职责，每对消防安全形势进行分析研判和综合评估，及时报告当地，采取针对性措施解决突出问题（）
- 答案:
- 正在整理中！
8、开通圆鼎卡银联在线支付业务的客户必须在我行综合业务系统客户信息中预留手机号码（）
- 答案:
- A.正确
9、现代企业常常将一些业务外包给在某些只能上有优势的企业.其中最常见的传统物流服务商是（）
- 答案:
- 正在整理中！
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