错误 如果旅客投诉不合理，确实是旅客的过错，应马上当面向工作人员赔礼道

『题目』：如果旅客投诉不合理，确实是旅客的过错，应马上当面向工作人员赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路（）

• 答案:
• A.错误

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