『题目』：《》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则（）
- 答案:
- A.错误
1、《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定以下情况不按投诉受理（）
- 答案:
- A.不属于铁路旅客运输服务范围的
- B.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
- C.双方达成协议，无新投诉事由的
2、《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、等方式，以及社会监督机构、上级单位和部门等转来的投诉（）
- 答案:
- A.正确
3、《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定：客运站段接到铁路总公司流转工单后，要在12小时内查实，并在小时内回复（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定：处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到、依法合规，宽严有度（）
- 答案:
- 正在整理中！
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