『题目』：投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（）
- 答案:
- A.错误
1、乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客（）
- 答案:
- A.错误
3、每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉、意见、建议后个工作日回复（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、投诉无申辩原则是指处理乘客投诉时，不能出现、推诿、顶撞的行为（）
- 答案:
- A.辩解
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