『题目』：《》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（）
- 答案:
- A.错误
1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（）
- 答案:
- A.错误
2、《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对有服务需求的旅客，实行，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（）
- 答案:
- A.首问首诉负责制
3、《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：旅客问讯时，面向旅客站立（）
- 答案:
- A.目视旅客
- B.有问必答
- C.回答准确
- D.解释耐心
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