『题目』：投诉分类标准中增加了按客户类型或行业投向的细分项目。农业类贷款、农户贷款等投诉占据一定比例，比如针对三农贷款的农户小额信用贷款（）
- 答案:
- A.错误
1、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户表达投诉意愿并且由于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求，应属于诉求类型（）
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2、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户表达投诉意愿，但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求，应属于诉求类型（）
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3、对能够取得集团合并报表的集团客户，应根据集团合并报表等对集团整体进行客户分类。对主营业务突出的集团客户，如集团整体所属行业已出台行业信贷政策的，集团整体客户分类采用行业信贷政策明确的客户分类标准进行认定（）
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4、人民银行、银保监会联合下发《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）推进标准实施工作。从以下几方面着手（）WWW.JXjуBα.CoM
- 答案:
- A.建立健全工作机制
- B.优化资源配置
- C.规范投诉数据统计与报送
- D.完善保障措施
- E.强化监督管理
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