根据《》，采取差异化管控措施，对问题突出单位提升管控监督层级；对客户诉求管控较差单位，加大95598投诉

『题目』：根据《》，采取差异化管控措施，对问题突出单位提升管控监督层级；对客户诉求管控较差单位，加大95598投诉管理权限下放（）

1、根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，地市局每提交无理申诉按1宗有责12398投诉标准纳入该局考核；客服中心每发生错误下单按1宗有责12398投诉标准纳入考核（）

2、根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，客户问题销号标准为：问题或经核实认定为等（）

3、根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，科学调整12398投诉举报考核，建立12398投诉举报扣分标准；将95598服务差错纳入考核；将不实“不合理诉求备案”、不实“改类申诉”纳入考核（）

4、根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，行风举报线索在诉求处置周期内移交属地单位部门。由参照12398投诉举报处置标准指定专人跟进调查处置（）