错误 接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极

『题目』：接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极主动的处理态度，48小时内由部门主要负责人答复投诉人（）

• 答案:
• A.错误

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