装维外包管理员应以嵌入外包公司的方式对装维质量和服务质量进行实时督导，对装维质量进行现场抽查，接应客

『题目』：装维外包管理员应以嵌入外包公司的方式对装维质量和服务质量进行实时督导，对装维质量进行现场抽查，接应客户有关装维方面投诉的调查处理，外包公司自行做好人员的业务技能培训，外包公司自行的考核意见等工作（）

1、根据《广东电网有限责任公司营销服务工作质量评估细则》，工作质量评价方法采用平均打分方式进行（）

2、常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行的教育（）

3、《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中要求，对影响超过时户的重大停电事件，地市供电局应组织系统运行部门、项目归口部门、运行单位、施工单位进行专题讨论（）

4、中国民用航空协会用户工作委员会联合全国民航团委于1994年在全国范围内进行了十万旅客话民航活动，公司在航空公司运输服务质量评价中得分85.59，排名第（）

5、在进行人才测评服务时，服务机构可以通过方式，征求客户意见，改进服务质量（）

6、根据《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》，被评价单位根据评价结果认真落实整改，直属各供电局营销稽查中心应对整改情况实施有效追踪，并就整改效果、进行系统分析，作为下一评价周期制订评价计划的基础（）

7、根据《南网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》，对于严重影响客户正常用电、导致客户无法正常生产生活的问题，应按照供电抢修处理方式予以解决（）

8、电梯在质保期到期前，工程维护部须组织物业服务中心、地区公司工程部及电梯公司对该批次电梯进行全面排查，由工程部督促电梯公司对发现的质量问题进行整改，杜绝带病过保（）

9、公司客户服务中心对工单反馈质量进行审核，对工单质量或处理意见不符合要求的，应注明回退原因后将工单回退至地市供电局再次处理。工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的，应将工单回退（）

10、航空公司对ISO9000质量体系中的服务质量进行分析和改进时，通常是基于（）

11、根据《广东电网有限责任公司营销服务工作质量评估细则》，过程性评价主要对各单位营销服务工作过程的质量进行评价，评价内容包括对过程指标评价、业务评价、年度重点工作评价三部分（）