『题目』：《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢（）
- 答案:
- A.错误
1、《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、、衣架、不锈钢果皮盘、带盖拉吉桶、热水瓶（）
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2、《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释
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3、《空调列车服务质量规范》中，旅客列车餐车厨房应有措施（）
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4、《空调列车服务质量规范》除一站直达、特快列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌（）
- 答案:
- A.错误
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