『题目』：开放式的提问就是让客户回答“是”或“否”的问题（）
- 答案:
- A.错误
1、提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目的是为了拉近双方的距离，并快速消除陌生感（）
- 答案:
- A.正确
2、消极、敷衍或推诿对待客户的需求和提问，能直接回答的问题，客服建议用户到其他服务渠道或再次进线询问属于几级差错（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、为了解客户需求而向客户提问时，我们应尽可能使用开放式的问题（）
- 答案:
- A.正确
4、开放式的问题，就是为引导客户自由选定话题。如果想要多了解一些客户的需求，就要多提一下开放式的问题（）
- 答案:
- A.正确
5、面对服务对象的提问，若涉及范围不是你所熟悉的工作范畴，你应回答他这个问题不归我管，你去找某某某吧（）
- 答案:
- 正在整理中！
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