『题目』：重复投诉指已有一次办结的投诉工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求（）
- 答案:
- A.错误
1、涉及客户小额经济损失、一般侵权事件、跨部门业务等问题的；对同一问题再次进行投诉，且客户表达强烈不满或有明显的向监管部门、热线、媒体投诉意愿的；通过总行、银监部门、部门、媒体、消委会等渠道转来的；可能造成媒体曝光、法律诉讼、对银行形象产生一定影响的投诉认定为三级重大投诉（）
- 答案:
- A.错误
2、客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉
- 答案:
- A.常规类投诉
3、投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或，由此提出的意见和需求（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、对事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的投诉举报，各供电局应在投诉举报处理工作日内向公司客户服务中心提出书面延期申请，说明延期理由、延期期限，由公司客户服务中心告知投诉举报人延期事项（）
- 答案:
- A.4个
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