『题目』：客服代表可对因不同故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并（）
- 答案:
- A.错误
1、VCU根据故障对运行和安全的影响程度以及对部件或系统的破坏程序对所接收的子系统信号进行诊断分析及评估，划分成三个不同的故障等级（）
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2、设备故障报修均通过手持机方式进行（故障等情况除外），出现影响生产的故障时及时上报车间调度或车间设备专职（）
- 答案:
- A.正确
3、客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，故障现象仍存在、故障未修复、抢修不彻底（恢复供电后24小时内再次停电）等问题，影响客户用电属于红线问题（）
- 答案:
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4、根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、两个等级（）
- 答案:
- A.一般
5、客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、或有资质的施工单位处理（）
- 答案:
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