『题目』：对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，3天内答复（）
- 答案:
- A.错误
1、中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.2.5规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，7天内答复（）
- 答案:
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2、投诉举报，是指客户服务人员受理客户通过各服务渠道或上级单位、各级部门提出投诉举报的要求后，将其转到相关部门处理，对处理过程进行跟踪、督办，并将处理结果按照规定时限反馈给客户，形成的过程（）
- 答案:
- A.闭环管理
3、客服中心在受理客户投诉后，按业务性质交办相关业务部门或货运站段处理，各相关部门、单位必须在规定时间内处理并答复，投诉受理过程（）
- 答案:
- A.全程记录
4、对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。包括投诉涉及的各类通话录音、投诉工单及流转记录、业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图、查证记录及查证结果、处理结果、客户接受处理结果的记录等（）
- 答案:
- A.正确
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