『题目』：验证过程中，边|检执勤人员不得向旅客询问其身份、出入境目的和行程路线（）
- 答案:
- A.错误
1、验证过程中，边jian执勤人员不得向旅客询问其身份、出入境目的和行程路线（）
- 答案:
- A.错误
2、列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作（）
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3、航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡（）
- 答案:
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4、站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等或有不耐烦表现（）
- 答案:
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5、站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用等不负责任言语或有不耐烦表现（）
- 答案:
- A.“不知道”
- B.“没点”
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