『题目』：因特殊原因，客户可以以未收到对账单或其他双方约定的通知为由延迟还款（）
- 答案:
- A.错误
1、客户办理企业网银注册业务，对于特殊原因无法提供法定代表人有效身份证件原件的，经对公业务部门审批通过后，客户可以只提供法定代表人有效身份证件的复印件，但注册行必须通过其他合理的方式对客户法定代表人的真实身份进行验证（）
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2、网点对已约定使用电子对账的客户，无特殊原因不再发送纸质对账单（）
- 答案:
- A.正确
3、投诉考核员应在收到待考核投诉工单10个工作日内完成投诉责任界定内容登记，投诉考核管理员应在收到待审核投诉工单10个工作日内，完成投诉责任界定内容审核认定，如情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但从投诉结案到审核完毕最长不得超过90天（）
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4、我们聆听了客户的投诉，理解了他们投诉的原因和感受，那么就有必要对客户的情形表示歉意，从而使双方的情绪可以控制，在平和的状态下解决问题（）
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