『题目』：用户来电咨询官网页面问题，客服回复“您自己不会登陆官网看吗”（）
- 答案:
- A.错误
1、来电咨询人员希望能随时有人接听电话，对方能够认真对待自己的问题，耐心倾听并给予详细明确的解答（）
- 答案:
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2、当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该（）
- 答案:
- A.帮用户记录详细问题下普通工单
3、用户来电反馈在订单服务过程中，对方一直盯着自己的胸看，此问题属于性骚扰-触碰隐私部位，需立即执行三方通话流程（）
- 答案:
- A.错误
4、小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？（）
- 答案:
- A.将常问问题做成快捷短语
- B.使用机器人
- C.告知运营添加到商品详情页
5、如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的（）www.jxjYBɑ·CΟm
- 答案:
- 正在整理中！
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