『题目』：表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席，可以不优先服务和快速响应（）
- 答案:
- A.错误
1、“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等申请表单可以提供匿名选项（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求，投诉、意见、建议、表扬、举报类工单，工单总体处理时限不应超过个工作日（）
- 答案:
- A.7
3、客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等（）
- 答案:
- A.正确
4、客户诉求：指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等（）
- 答案:
- JxJУbɑ、CΟM 整理A.咨询查询
5、业务包括信息查询、业务咨询、故障保修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除业务外各项业务流程实行闭环管理（）
- 答案:
- A.表扬
6、客户反映二次提出同一问题时，并了解客户是否还有新的问题提出。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）（）
- 答案:
- A.客户服务人员应查看历史工作单
- B.对已有结果的按工单结果直接答复
- C.并询问客户对处理结果是否满意
- D.如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
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