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《空调规范》中,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确

 

『题目』:《空调规范》中,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释()

  • 答案:
  • A.错误

1、《空调列车服务质量规范》中,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释()

  • 答案:
  • 正在整理中!

2、《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务,重点照顾规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释()

  • 答案:
  • A.及时回应
  • B.热情处置
  • C.有问必答
  • D.回答准确

3、实行首问首诉负责制。受理旅客,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时指引到相应岗位,并做好耐心解释《空调列车服务质量规范》7.11.1.2()

  • 答案:
  • A.咨询
  • B.求助
  • C.投诉

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