『题目』：特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户（）
- 答案:
- A.错误
1、特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户（）
- 答案:
- A.正确
2、会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，强化从业人员公平对待消费者意识，增强从业人员服务残障人士技能，提高从业人员服务残障人士的应急处理能力，保障残障人士，加强对残障人士的关爱（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明在遇特殊消费者投诉时，应坚持、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理（）www.jXJувa.CоM 收集
- 答案:
- 正在整理中！
5、银行要根据特殊群体服务需求，加强金融服务尤其是电子银行服务的创新和应用，丰富银行产品，简化业务流程，提高服务的，不断提升客户对银行服务的满意度（）
- 答案:
- A.便捷性和效率性
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