产品和过程 无论组织的规模、低于及行业如何，从投诉处理过程中获得信息都

『题目』：无论组织的规模、低于及行业如何，从投诉处理过程中获得信息都能够用于（）的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉额可以提高。

• 答案:
• A.产品和过程

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