『题目』：在业务办理过程中，若本柜台前有多人排队等待办业务时，服务人员应立即停止工作并向主管领导反映（）
- 答案:
- A.错误
1、柜台前出现客户排队或等候区客户较多时，大堂经理主动询问等候客户需求，适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于（）
- 答案:
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2、业务办理过程中，如遇另一客户上前咨询，应向其点头示意，然后引导客户到其他服务柜台办理（）
- 答案:
- A.错误
3、南网服务行为规范手册中要求，在业务办理过程中，需要离开柜台时，应该首先办完正在办理中的客户业务，然后将的指示牌正面朝向客户放在柜台上离开柜台（）
- 答案:
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4、在业务办理过程中，若本柜台前有多人排队等待办理业务时，营业人员应在办理当前客户业务时，招呼第二顺位客户，请其稍等，并用眼神与后面的客户交流，示意请其等候（）
- 答案:
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5、在业务办理过程中，如需暂停服务离开柜台，可立即停止正在办理的业务（）
- 答案:
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6、办理业务过程中，离开柜台超过秒，返回业务柜台时须向客户致歉（）
- 答案:
- A.30
7、营业厅人员在服务过程中未唱收唱付，未正确引导客户办理相关业务（含电话服务）属于非红线问题（）
- 答案:
- A.正确
8、需要长时间离开柜台或暂停服务的，应在办理完柜台前已等候客户的业务方可离开，应做到（）
- 答案:
- 正在整理中！
9、需要长时间离开柜台或暂停服务的，应在办理完柜台前已等候客户的业务方可离开，并在明显位置（）
- 答案:
- A.摆放暂停服务牌
10、南方电网公司城市供电营业规范化服务标准中，规定柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过分钟（）
- 答案:
- 正在整理中！
11、新型立式超级柜台在业务办理过程中，设备摄像头自动打开，对关键节点进行录音录像，录音录像视频保存至本地，可通过设备端进行查看。关键节点包括（）_jXJУbα.CoM分享
- 答案:
- A.客户输入密码过程
- B.客户电子签名过程
- C.前端人员指纹审核过程
12、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不得超过（）
- 答案:
- 正在整理中！
13、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅中业务待办区应设置在大厅入口旁，并配设排队机（）
- 答案:
- A.错误
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