『题目』：客户全方位服务体系的制度落地是指横向一体化通过各专业管理信息系统落地，纵向一体化通过营配信息集成落地（）
- 答案:
- A.错误
1、客户全方位服务体系的制度落地是指横向一体化通过各客户服务类管理信息系统落地，纵向一体化通过营配信息集成落地（）
- 答案:
- A.错误
2、《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中客户全方位服务体系建设落地的基础，是保障客户服务工作协同的核心因素（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理，并对投诉客户实行回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查（）
- 答案:
- A.1
4、省市公司应建立投诉监督体系与考核制度，根据投诉整体运营质量监督评估指标（详见附录二）制定考核分解机制，优化业务与服务流程，有效降低投诉风险，提升客户满意度（）
- 答案:
- A.横、纵向
5、资金管理服务。支持通过现货交易资金存管业务系统为交易中心开立，构建多层级虚拟账户体系，实现分层级、分性质、分客户的全方位资金管理，满足jiao易中心资金管理需要（）
- 答案:
- 正在整理中！
6、是客户全方位服务体系建设三大支柱，相互协调，缺一不可（）
- 答案:
- A.客户需求传递机制
- _JxjуBɑ·cOM B.客户服务协同机制
- C.客户服务评价机制
7、客户全方位服务体系的纵向一体化不包括（）
- 答案:
- A.重点解决20个跨专业横向协同问题
- B.制定、发布一体化管理制度
- C.用制度约束服务行为
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