『题目』：耐心就是要耐心地回答顾客提出的问题，虚心听取顾客意见，计较顾客的态度好坏（）
- 答案:
- A.错误
1、实行首问首诉负责制。受理旅客，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时指引到相应岗位，并做好耐心解释《空调列车服务质量规范》7.11.1.2（）
- 答案:
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2、在调查问卷设计中,所谓封闭式问题,就是在提出问题的同时,还给出若干个可能的回答选项（答案）供回答者来选择回答（）
- 答案:
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3、当刘老师提出问题平行四边形的面积是怎样推导出来的？后，发现无人回答，因此他耐心的等了3秒钟，关于他的做法，你认为（）
- 答案:
- A.3秒钟的等待时间给学生提供了思考的机会，有助于学生加强新旧知识间的联系
4、实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（《空调列车服务质量规范》7.11.1.2）（）
- 答案:
- A.正确
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