『题目』：如果服务人员提出了不合理的要求，诸如不符合优检条件人员要求在优检通道通行、零散人员要求在团体通道通行等，直接拒绝，不需要做任何解释工作（）
- 答案:
- A.错误
1、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（）
- 答案:
- A.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
2、如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施（）
- 答案:
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3、被投诉人无主观故意，且又没有明显违反相关规定，但又未能实现优质服务，或未达到企业、办事群众合理期盼要求的，相关单位和工作人员又不能举证证明或解释不能令人信服的，不按有效投诉定性，但酌情，并在相关通报中提出（）
- 答案:
- A.在市行政服务中心年度考核中扣除相应分值
4、如果每一个从业人员都能自觉遵循服务群众的要求，社会就会形成的良好秩序与和谐状态（）
- 答案:
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