『题目』：顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意度的层次性（）
- 答案:
- A.错误
1、目前,一些家电生产企业开展顾客购买其产品时的“零搬动”活动,意即只要顾客购买其产品,不需要顾客动手,完全由企业的工作人员承担运送、搬运、安装、调试等一系列服务工作,最大程度做到让顾客满意。这种顾客“零搬动”活动,其本质是公共关系活动（）
- 答案:
- A.服务性
2、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、关于控制类型和程度，总的要求是确保外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地向顾客交付符合要求的产品和服务的能力没有负面影响（）
- 答案:
- A.正确
4、消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）
- 答案:
- A.竞争能力
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