『题目』:线上投诉必须在第一时间处理完成()
- 答案:
- A.错误
1、《银川客运段旅客投诉应急处置预案》:列车长严格落实制度。在回访过程中接到旅客问询、求助和投诉的,列车长及责任人必须在第一时间做好处理()
- 答案:
- A.终到回访
2、员工在接到乘客投诉后,必须第一时间处理,如果当事人无法处理,应立即通知上级()
- 答案:
- A.正确
3、员工在接到投诉信息后,必须第一时间处理,如果当事人无法处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在内到场处理投诉事务()
- 答案:
- A.2
4、服务判断员工在接到投诉信息后,必须第一时间处理,如果当事人无法处理,应主动引导其至相关工作人员处()
- 答案:
- A.正确
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