『题目』：网点处理客户投诉不需要向上级行汇报（）
- 答案:
- A.错误
1、服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报（）
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2、落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单（） JxJуba.com
- 答案:
- A.正确
3、有效处理客户投诉应遵循原则中，有效控制是指一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响（）
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4、互联网客服人员对于客户发送的举报类、投诉类等问题优先处理，做好核实工作，并做好记录及证据保存，无法解决的问题，及时告知用户不要转发，并第一时间汇报上级（）
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