『题目』：“不当称呼”在安检工作中难以避免，故不属于安检人员的主要服务忌语（）
- 答案:
- A.错误
1、乘务班组人员编组要相对固定，外包单位人员要与班组同交路，工作岗位相对固定，减少岗位轮换，加强组内管理，减少人员接触。乘务员与旅客交流服务时，尽可能保持1米以上安全距离，避免直接接触（）
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2、客户在供电所缴纳电费时工作人员拒收现金，供电所员工以近期无客户采取现金的方式缴费无钱找零为由告知客户只能刷卡缴费，引起客户投诉。以下哪些应变服务可有效避免投诉（）
- 答案:
- A.协助客户进行线上缴费
- B.无钱找零与客户协商将多余的钱预购电
- C.可根据客户实际电费情况推荐其他缴费方式，如客户坚持要求缴纳现金应协同同事设法解决
- D.请客户下次来缴费
3、饭店服务人员在工作中,用词要正确,尽量避免使用口语化的语言,有时可以使用方言（）
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