『题目』：以平稳、消极的心态与旅客沟通，不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落，要知道我们和旅客的目标是一致的，都是为了解决问题，要戒急戒躁（）
- 答案:
- A.错误
1、以的心态与旅客沟通,不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落,要知道我们和旅客的目标是一致的,都是为了解决问题,要戒急戒躁（）
- 答案:
- A.和平
- B.积极
2、合格的晨会主持人理应具备微笑、体态、眼神、衣着、声音、手脚、良好的心态（消除紧张情绪、不要怕冷场、你是最好的）（）
- 答案:
- A.正确_jXJУBα.СoM
3、在职场人际关系中，当上级有情绪时，要注意沟通的时机和方式，不要和上级硬碰硬（）
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4、“移情法”的目的就是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时。对此而言，移情与同情的区别就在于，同情是你认同他人的处境，而移情是你明白他人的心（）
- 答案:
- 正在整理中！
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