『题目』：大堂人员应主动热情迎候客户，但因正在接待客户,可在完成手头接待工作后，再示意或接待新到店客户（）
- 答案:
- A.错误
1、窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到必须使用规范化文明用语提倡使用普通话（）
- 答案:
- A.正确
2、每日开门营业时，大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前排队，热情迎候客户（）
- 答案:
- A.第一批
3、柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）
- 答案:
- A.来有迎声
- B.问有答声
- C.去有送声
4、当有客户投诉、不满和发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、客户进入网点大厅时，大堂经理要及时主动上前接待，识别客户类别,了解客户需求，按照的顺序引导客户到适宜的服务渠道（）
- 答案:
- A.先自助电子渠道.再低柜.后高柜
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