『题目』：网点负责人应掌控服务现场秩序，处理所有的现场和投诉（）
- 答案:
- A.错误
1、银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构（）
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2、营业网点挤兑应急预案营业网点负责人迅速到达现场，并按程序向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告（）
- 答案:
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3、网点出现应急情况时，网点应作为第一责任人，主动承担起网点现场秩序管理责任，根据现场实际情况，灵活调度各区域客户服务经理做好现场客户疏导并采取相应的应急处理方案（）
- 答案:
- A.主管或副主管
4、当私钻客户投诉网点服务时，第一时间由行长进行处理，并向中心负责人及客户经理取得联系，做好解释工作（）
- 答案:
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