『题目』：最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的系统管理的管理原则（）
- 答案:
- A.错误
1、最高管理者应通过确保证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）WWW.JXJyвɑ.com
- 答案:
- A.确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求
- B.确定和应对风险和机遇
- C.始终致力于增强顾客满意
2、最高管理者通过一定方式对建立和实施一体化管理体系及持续改进一体化管理体系有效性做出承诺：所有员工确立下一过程（程序）也是顾客的观念，严格控制，满足顾客要求和相关方要求（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、以顾客为关注焦点，最高管理者应（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、客流高峰预案目的为提高各类投诉处理的、主动性，避免投诉升级、媒体曝光等，同时通过实现特殊顾客，紧急、重大事件的应急处理，提升游乐项目的服务品质，增强顾客服务体验满意度，确保员工能够及时处理游乐课内发生的意外问题（）
- 答案:
- A.及时性
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