『题目』：《列车服务质量规范》中，重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客（）
- 答案:
- A.错误
1、《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行处理（） JxJувA·CΟM
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2、《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释
- 答案:
- A.及时回应
- B.热情处置
- C.有问必答
- D.回答准确
3、《空调列车服务质量规范》文明服务中，对有需求的特殊重点旅客联系到站提供等辅助器具，及时办理站车交接（）
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