『题目』：客服在处理遇到不会回答的问题，应该独立面对，只要能应付用户挂机/离线即可（）
- 答案:
- A.错误
1、当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，护理员能坦诚地回答别人的问题，能以灵活的态度面对和处理任何矛盾，并且对自己应对问题的方式能心平气和地欣赏和接受，这种应对冲突的方式属于（）
- 答案:
- A.一致的方式
2、工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、综合监控相关岗位的工作人员必须树立为运营服务的思想，具备全局观念、独立处理问题的能力（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、处理问题比较理想的态度是冷静面对并加以解决（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、在遇到问题时以下处理正确的是（）
- 答案:
- A.签收人不是订货人时，送到后给客户打电话或发个短信进行同步
- B.客户无理由退款，因商品问题客户不收货，客户订错货要求取消，将商品带回
- jxJYba·СoM 收集C.客户当面反馈商品错漏发，第一时间联系微仓站长，并表示歉意
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