『题目』：回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客（）
- 答案:
- A.错误
1、乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的3个工作日，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、员工月度、百日、年度质量安全绩效分统计完毕后应进行公示，员工有异议时，可向部门绩效管理评审组提出申诉，部门绩效评审组原则上工作日内调查明确给予员工回复（）
- 答案:
- A.3个
3、涉及城市轨道交通管理条例、站务、乘务、保洁、保安、车站导向、车站卫生等方面的乘客事务由负责组织调查、分析、回复（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、形成调查结果后5个工作日内向投诉人进行回复和反馈，确保投诉回复的及时性（）
- 答案:
- 正在整理中！
6、涉及城市轨道交通管理条例的乘客事务负责组织调查、分析、回复（）
- 答案:
- A.车务部
原文链接：回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客，转载请注明来源！
