『题目』：“发生”认定所解决的问题是管理当局是否把应该包括的项目给遗漏了（）
- 答案:
- A.错误
1、销售或管理人员发生违规行为或被客户投诉，导致客户体验或利益受损，销售和管理人员应积极尽快解决客户问题，安抚客户，最长处理时效不超过（）个工作日，有意怠慢、敷衍客户的，认定为重大违规行为
- 答案:
- A.5 jXJYBa、CОm 收集
2、在业务开展过程中，各级公司财务管理部门应密切关注公司所使用支付产品的易用性、准确性，对于发生的支付差错，要联系相关方在2个工作日内予以解决，如超期未解决，需在超期后的1个工作日内上报总公司，并视情况决定是否终止业务（）
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3、当智能柜员机发生无法运行或出现系统异常等情况时，先查看是否有提示内容，按提示尽快解决设备问题，设备硬件故障可拨打设备厂商客服（）
- 答案:
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4、明确总行及各级分支机构的责任，形成明确的制度保障，对于反复发生大案要案，问题长期得不到有效解决的单位，要从严追究有关高管人员和管理人员的法律责任（）
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