『题目』：客户持卡和身份证到柜面办理卡解锁，柜员核实来人为卡主本人后，可直接为其办理卡解锁（）
- 答案:
- A.错误
1、柜台办理涉及客户身份核实的各类对公、对私业务时，柜员需手举身份证件至本人齐肩高，将客户身份证件照片与客户本人进行比对。审核要点包括但不限于（）
- 答案:
- A.通过证件上的出生时间及办证时间，整体观察客户本人与证件反映的年龄是否基本相符。
- B.通过比对面部“三庭五眼”，以及脸发额眉眼鼻耳人中口颏颧等11个特征，判断客户本人与证件照是否有明显不同。
- C.其他面部个性化特征
2、金融部◆某福万通普惠金融卡持卡人，因该客户不小心压断了普惠金融卡，该客户到营业要求换卡，可是未带身份证件，该营业网点的柜员对其解释说，到营业网点柜面办理需持本人有效身份证件或直接拨打96336客服热线申请换卡。请问该网点的柜员解释是否正确（）
- 答案:
- A.正确
3、柜台办理涉及客户身份核实的各类对公、对私业务时，柜员需手举身份证至本人齐肩高，将客户身份证件照片与客户本人进行比对（）
- 答案:
- A.正确
4、按照《身份识别操作指引》规定，柜台办理涉及客户身份核实的各类对公、对私业务时，柜员需手举身份证至本人齐肩高，请客户配合面向柜员进行身份证件照片与客户本人的一致性比对（）
- 答案:
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