『题目』：接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。（）
- 答案:
- A.错误
1、《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理（）
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2、接到客户报修时，工作人员应详细询问故障和故障（）
- 答案:
- A.地址
- B.情况
3、《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理（）
- 答案:
- A.正确
4、_JXjYBa·cоm 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、或有资质的施工单位处理（）
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5、客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理（）
- 答案:
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