『题目』：声誉危机管理规划只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有声誉危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加价值（）
- 答案:
- A.错误
1、声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加价值（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危急情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（）
- 答案:
- A.提高发言人的沟通能力
- B.提高解决问题的能力
- C.危机现场处理
- D.制定战略性的危机沟通机制
- E.模拟训练和演习
3、下列关于商业银行声誉危机管理中危机发言人的沟通技能的说法，正确的有（）
- 答案:
- A.简要介绍危机处理的积极消息
- B.客户冷静对待恶意/愤怒/激动问题
- C.熟悉媒体的质询方式
4、广东华兴银行员工违规行为问责管理办法中所称直接责任，是指员工对自身的违规行为后果直接承担的责任。其中，对违规行为后果的发生起决定性作用的，负主要责任；对违规行为后果的发生起次要或辅助作用的，负次要责任（）
- 答案:
- A.正确
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