『题目』：在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准（）
- 答案:
- A.错误
1、企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（）
- 答案:
- A.客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 JXjУBα.cOM分享
2、《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话：如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续（）次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确
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- 正在整理中！
3、客户价值管理的意义之一是、针对性满足客户期望，提升整体满意度。对其理解正确的有（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、管理客户的期望的方式有（）
- 答案:
- A.判断客户的期望是否真实
- B.不要争辩或将自己的观点强加于人
- C.注意判断客户的情绪
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