『题目』：网点现场投诉中对于现场安抚不成功，客户情绪激动，难以安抚的，要立即报告支行负责人和零售部消保负责人，由支行负责人和零售部消保负责人妥善处理客户投诉事件（）
- 答案:
- A.错误
1、在处理客户投诉过程中，对于的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪（）
- 答案:
- A.情绪失控的
2、各支行要建立客户投诉台账，详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况，按月进行分类汇总，上报分行（）
- 答案:
- A.正确
3、处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案（）
- 答案:
- A.正确
4、在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级（）
- 答案:
- A.正确
5、在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行，让自己保持冷静，再去安抚用户（）
- 答案:
- A.自我暗示
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