『题目』：《》旅客问询时，允许出现‘不知道、不清楚’的不负责任的答复（）
- 答案:
- A.错误
1、《关于易产生投诉环节的现场处置规范》列车长要跟踪的车内整容作业（）
- 答案:
- A.重点区段
- B.重点时段
2、《关于易产生投诉环节的现场处置规范》体感温度不同，有个性需求的旅客采取现场解释、主动为旅客串车厢、串座位的方式解决（）
- 答案:
- A.正确
3、《关于易产生投诉环节的现场处置规范》连续车厢厕所出现故障时，列车长必须到现场宣传组织，为特殊重点旅客提供（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、《关于易产生投诉环节的现场处置规范》晚点列车、列车长必须到车厢内解疑答惑及加强巡视（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、《关于易产生投诉环节的现场处置规范》乘降组织时，要使用用语，杜绝使用‘喂、哎、老头、老太太呢’等粗言粗语，避免高声喊叫（）
- 答案:
- A.十字礼貌
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