『题目』：客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则，在能提供有效证据时，以客户利益优先为原则（）
- 答案:
- A.错误
1、有效处理客户投诉应遵循原则中，客观公正是指对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益（）
- 答案:
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2、客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则（）
- 答案:
- A.客户
3、客户投诉处理因遵循公平、公正、公开的原则，在无法提供有效证据时，以利益优先为原则（）
- 答案:
- A.用户
4、（）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。
- 答案:
- A.客观公正原则
5、银行业监管机构在处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾（）
- 答案:
- 正在整理中！
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