『题目』：客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题1档（）
- 答案:
- A.错误
1、客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题对档（）
- 答案:
- A.错误
2、在客户服务质检评定考核标准中，当出现因客户个人主观原因导致客服代表受到不公平对待，形成委屈话务时，总分加分（）
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3、信用卡客户服务质检评定考核标准中，身份信息核实过多，导致客户提出异议，业务处理评定为2档（）
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4、客户服务质检评定考核标准中，突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬，服务态度评定为问题对档（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、客户服务质检评定考核标准中，未按规定进行身份信息核实（如核实过多），导致客户提出异议，业务处理评定为正确档（）
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