『题目』：员工回答乘客咨询时，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（）
- 答案:
- A.错误
1、员工应执行“”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）
- 答案:
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2、日常服务工作中，员工应执行，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）
- 答案:
- A.首问责任制
3、员工应执行，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）（）
- 答案:
- A.错误
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